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Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un e-mail à help@soiparfums.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous sommes une très petite équipe et nous recevons actuellement un très grand nombre de demandes de renseignements. Veuillez donc prévoir au moins 1 à 3 jours ouvrables pour une réponse.

Veuillez noter que notre équipe de service client travaille du lundi au vendredi, donc les e-mails reçus le week-end ne recevront pas de réponse immédiate.

Les commandes peuvent être annulées dans les 30 minutes suivant leur passation. Passé ce délai, toutes les commandes passent au traitement et à la préparation de l'expédition, ce qui rend les annulations impossibles.

Oui, nous offrons un délai de 14 jours pour les retours sur les articles à plein tarif. Veuillez consulter notre politique de retour ici pour plus d'informations.

Nous n'offrons actuellement aucun programme de vente en gros.

Oui, bien sûr. Nous choisissons nos parfums uniquement en fonction des suggestions de nos clients. Si vous souhaitez que nous ajoutions un parfum à la collection, veuillez remplir notre sondage ici pour nous aider à choisir notre prochain parfum !

Actuellement, nous expédions uniquement aux États-Unis et au Canada.

Si vous dépensez plus de 100 $, la livraison est toujours gratuite. Pour tout autre achat, les frais de livraison seront calculés au moment du paiement.

Si vous avez saisi une adresse de livraison erronée sur votre commande, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible afin que nous puissions mettre à jour votre adresse de livraison. Nous ne pouvons modifier votre adresse de livraison que si aucun numéro de suivi n'a encore été attribué au colis. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour récupérer le colis.

Toutes les commandes comprenant un article en précommande seront expédiées selon la date d'expédition indiquée sur le produit précommandé. Cette date est indiquée sur la page du produit. Veuillez lire notre politique de précommande pour plus d'informations sur le fonctionnement des précommandes.

Les marchandises non portées et dans leur emballage d'origine peuvent être retournées dans les 30 jours avec le bordereau d'expédition inclus avec le produit.